Le damos la bienvenida a helpguide.org (el “sitio”), que es propiedad y está operado por Helpguide.org International (“HelpGuide”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Su privacidad es importante para nosotros. La política de HelpGuide es respetar su privacidad y cumplir con cualquier ley y regulación correspondientes sobre cualquier información personal que posiblemente recopilemos sobre usuarios del sitio (“usuario(s)”, “usted”, “suyo” o “su”), en el sitio y en otras plataformas que son de nuestra propiedad y operamos.
Información personal es cualquier información sobre usted que se puede usar para identificarlo. Esto incluye información sobre su persona (como nombre, dirección y fecha de nacimiento), sus dispositivos, información de pago e incluso información sobre cómo usa un sitio web o un servicio en línea.
Esta política es vigente a partir del 21 de octubre de 2021.
Última actualización: 4 de marzo de 2023
Información que recopilamos
La información que recopilamos se clasifica en dos categorías: información “facilitada voluntariamente” e información “recopilada automáticamente”.
La información “facilitada voluntariamente” hace referencia a cualquier información que nos facilite a sabiendas y de manera activa al usar o participar en cualquiera de nuestros servicios y promociones.
La información “recopilada automáticamente” hace referencia a cualquier información enviada automáticamente por sus dispositivos en el proceso de acceder a nuestros productos y servicios.
Datos de registro
Al visitar el sitio, es posible que nuestros servidores registren automáticamente los datos estándar que facilite su navegador web. Esto puede incluir la dirección de protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) de su dispositivo, el tipo y la versión de su navegador, las páginas que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo que pasa en cada página y otros detalles sobre su visita.
Además, si experimenta ciertos errores al usar el sitio, es posible que automáticamente recopilemos datos sobre el error y las circunstancias relacionadas con el caso. Estos datos pueden incluir detalles técnicos sobre su dispositivo, lo que intentaba hacer cuando ocurrió el error y otra información técnica relacionada con el problema. Puede recibir o no un aviso de los errores, incluso en el momento que ocurran, que indique que hayan ocurrido o la naturaleza del error.
Tenga en cuenta que, si bien esta información no es de identificación personal en sí, es posible que se combine con otros datos para identificar a personas individuales.
Datos del dispositivo
Al visitar el sitio o interactuar con nuestros servicios, podemos recopilar datos automáticamente sobre su dispositivo, como:
- tipo de dispositivo
- sistema operativo
- configuración del dispositivo
- datos de geolocalización
Los datos que recopilamos pueden depender de la configuración individual de su dispositivo y software. Le recomendamos revisar las políticas del fabricante de su dispositivo o proveedor de software para conocer qué información ponen a nuestra disposición.
Información personal
Es posible que le pidamos información personal, por ejemplo, al suscribirse a nuestro boletín o al comunicarse con nosotros, que puede incluir uno o más de los siguientes:
- nombre
- correo electrónico
- ciudad
Motivos legítimos para el procesamiento de su información personal
Solo recopilamos y usamos su información personal cuando tengamos un motivo legítimo para hacerlo. En cuyo caso, solo recopilamos información personal que sea razonablemente necesaria para brindarle nuestros servicios.
Recopilación y uso de información
Podemos recopilar información personal de usted cuando realice cualquiera de las siguientes acciones en el sitio:
- registrarse para recibir actualizaciones de nosotros por correo electrónico o canales de redes sociales
- usar un dispositivo móvil o navegador web para acceder a nuestro contenido
- comunicarse con nosotros por correo electrónico, redes sociales o cualquier tecnología similar
- al mencionarnos en redes sociales
Podemos recopilar, retener, usar y revelar información para los siguientes propósitos y la información personal no se procesará de una manera que no sea compatible con los siguientes fines:
- brindarle las funciones y los servicios principales de nuestra plataforma
- facilitarle que personalice su experiencia del sitio
- analítica, investigación del mercado y desarrollo comercial, que incluye operar y mejorar el sitio, aplicaciones asociadas y plataformas asociadas de redes sociales
- publicidad y comercialización, que incluye enviarle información publicitaria sobre nuestros productos y servicios e información sobre terceros que consideremos que sean de su interés
- para registros internos y fines administrativos
- cumplir con nuestras obligaciones legales y resolver cualquier controversia que tengamos
Podemos combinar información personal facilitada voluntariamente y recopilada automáticamente con información general o datos de investigación que recibamos de otras fuentes confiables. Por ejemplo, nuestras actividades de comercialización y de investigación de mercado pueden revelar datos y perspectivas, que podemos combinar con información sobre la manera en que los visitantes usan el sitio para mejorar el sitio y su experiencia en él.
Seguridad de su información personal
Cuando recopilamos y procesamos información personal, y mientras retengamos esta información, la protegeremos dentro de los medios comercialmente aceptables para prevenir la pérdida y el robo, así como el acceso no autorizado, su divulgación, reproducción, uso o modificación.
Aunque haremos nuestro mayor esfuerzo por proteger la información personal que nos brinde, le informamos que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro y nadie puede garantizar la seguridad absoluta de datos.
Usted es responsable de seleccionar cualquier contraseña y de su seguridad en general, con lo cual garantiza la seguridad de su propia información dentro de los límites de nuestros servicios. Por ejemplo, al garantizar que no ponga su información personal a disposición del público por medio de nuestra plataforma.
Durante cuánto tiempo mantenemos su información personal
Mantenemos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario. Este periodo de tiempo puede depender de la finalidad con la que usamos su información, de acuerdo con esta política de privacidad. Por ejemplo, si nos brindó información personal como una dirección de correo electrónico al comunicarse con nosotros sobre una consulta en específico, es posible que retengamos esta información mientras su consulta permanezca activa, así como para nuestros registros para que podamos abordar de manera eficaz consultas similares en el futuro. Si su información personal ya no se requiere para este propósito, la eliminaremos o la haremos anónima eliminando todos los detalles que lo identifiquen.
Sin embargo, de ser necesario, es posible que retengamos su información personal para cumplir con una obligación legal, contable o de presentación de informes, para fines de archivo de interés general, para fines de investigación científica o histórica, o para fines estadísticos.
Privacidad infantil
No destinamos ninguno de nuestros productos o servicios directamente para niños menores de 13 años de edad y no recopilamos deliberadamente información personal sobre niños menores de 13 años. Si es padre o tutor y cree que HelpGuide tiene información de un niño menor de 13 años de edad, comuníquese con nosotros de inmediato a [email protected] para que podamos hacer nuestro mejor esfuerzo para eliminar la información de nuestra base de datos.
Divulgación de información personal a terceros
Podemos divulgar información personal a:
- Una matriz, una filial o un afiliado de nuestra organización.
- Proveedores de servicios de terceros con el propósito de permitirles que brinden sus servicios, que incluyen, entre otros, proveedores de servicio de TI, almacenamiento de datos, proveedores de alojamiento y servidores, analítica, capturadores de errores, cobradores de deudas, proveedores de mantenimiento o de resolución de problemas, proveedores de comercialización, asesores profesionales y operadores de sistemas de pago. Estos terceros tienen acceso a su información personal solo para llevar a cabo estas actividades por nuestra parte y están obligados a no divulgarla ni usarla para ningún otro propósito.
- Nuestros empleados, contratistas o entidades relacionadas.
- Nuestros agentes o socios comerciales existentes o potenciales.
- Agencias de informes crediticios, tribunales, cortes y autoridades reguladoras, en caso de que no pague los bienes o servicios que le brindamos.
- Cortes, tribunales, autoridades reguladoras y funcionarios de cumplimiento de la ley, según lo exige la ley, en relación con cualquier procedimiento legal actual o futuro o para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.
- Terceros, que incluyen agentes o subcontratistas que nos ayudan a brindar información, productos, servicios o comercialización directa para usted.
- Terceros que recopilan y procesan datos.
- Una entidad que compra o a la cual transferimos todos o esencialmente todos nuestros activos y actividades comerciales.
Algunos terceros que usamos actualmente incluyen, entre otros:
- Google Analytics
- Usamos Google Analytics para supervisar y analizar el uso de nuestro sitio. Google Analytics es un sitio web de análisis que ofrece Google, el cual rastrea y elabora informes sobre el tráfico de sitios web. Google usa los datos recopilados para rastrear y supervisar el uso del sitio. Estos datos se comparten con otros sitios web de Google. Google puede usar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.
- Puede rechazar que su actividad en el sitio esté a disposición de Google Analytics instalando la extensión de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. La extensión impide que Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js y dc.js) comparta información con Google Analytics sobre la actividad de las visitas.
- Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, puede consultar su política de privacidad haciendo clic aquí.
- Sendinblue
- Usamos Sendinblue para comunicarnos con usted por correo electrónico, como al suscribirse a nuestro boletín. Puede consultar su política de privacidad haciendo clic aquí.
- Gravity Forms
- Usamos Gravity Forms para ayudar a desarrollar formularios para recopilar su información de manera voluntaria, como al usar nuestra página de Comuníquese con nosotros. Puede consultar su política de privacidad haciendo clic aquí.
- FundraiseUp y Virtuous
- BetterHelp y Online-Therapy.com
- Es posible que observe enlaces de afiliaciones con BetterHelp y Online-Therapy.com en el sitio. Como afiliado de BetterHelp, es posible que recibamos una remuneración de BetterHelp u otras fuentes si compra productos o servicios por medio de los enlaces de afiliaciones en el sitio. Además, siempre le proporcionaremos un aviso sobre lo anterior cerca del enlace de afiliación para ser transparentes con usted. Puede encontrar la política de privacidad de BetterHelp aquí y la política de privacidad de Online-Therapy.com aquí.
Transferencias internacionales de información personal
La información personal que recopilamos se almacena o procesa en los Estados Unidos o donde nuestros socios, afiliados y proveedores externos mantengan sus instalaciones.
Es posible que los países en los que almacenamos, procesamos o transferimos su información personal no cuenten con las mismas leyes de protección de datos que el país en el que proporcionó la información inicialmente. Si transferimos su información personal a terceros en otros países: (i) llevaremos a cabo las transferencias de acuerdo con los requisitos de la ley correspondiente; y (ii) protegeremos la información personal transferida de acuerdo con esta política de privacidad.
Control de su información personal
Su elección: Al proporcionarnos información personal, entiende que recopilamos, retenemos, usamos y revelamos su información personal de acuerdo con la presente política de privacidad. Si decide no revelar su información personal, es posible que afecte su uso del sitio o de los productos o servicios que se ofrecen en él o por medio de él.
Información de terceros: Si recibimos información personal sobre usted de un tercero, la protegeremos según lo establecido en la presente política de privacidad. Si usted es un tercero que proporciona información personal sobre otra persona, representa y garantiza que tiene el consentimiento de la persona para proporcionarnos la información personal.
Permiso de comercialización: Si previamente aceptó que usemos su información personal para fines de comercialización directa, puede cambiar de parecer en cualquier momento y comunicarse con nosotros usando la siguiente información e incluyendo “Solicitud general de privacidad” en la línea de asunto.
Acceso: Puede solicitar detalles sobre la información personal que retenemos sobre usted al comunicarse con nosotros usando la siguiente información e incluyendo “Solicitud general de privacidad” en la línea de asunto.
Corrección: Si cree que cualquier información que tengamos sobre usted es imprecisa, obsoleta, incompleta, irrelevante o engañosa, comuníquese con nosotros usando la siguiente información e incluyendo “Solicitud general de privacidad” en la línea de asunto. Tomaremos medidas razonables para corregir cualquier información que se determine que sea imprecisa, incompleta, engañosa u obsoleta.
No discriminación: No discriminaremos contra usted por ejercer cualquiera de sus derechos sobre su información personal. A menos que su información personal sea necesaria para brindarle un servicio o una oferta en particular (por ejemplo, brindar apoyo al usuario) no le negaremos bienes o servicios ni le cobraremos precios ni tarifas diferentes por bienes o servicios, que incluye otorgar descuentos u otros beneficios o imponer sanciones o brindarle un nivel o una calidad diferentes de bienes o servicios.
Notificación de filtraciones de datos: Cumpliremos con las leyes que se apliquen a nosotros con respecto a cualquier filtración de datos.
Quejas: Si cree que infringimos una ley de protección de datos relevante y desea presentar una queja, comuníquese con nosotros usando la siguiente información y proporciónenos la información completa de la supuesta filtración incluyendo “Solicitud general de privacidad” en la línea de asunto. Investigaremos su queja puntualmente y le daremos una respuesta por escrito que establezca el resultado de nuestra investigación y los pasos que tomaremos para abordar su queja. También puede tener derecho a comunicarse con una autoridad de regulación o autoridad de protección de datos en relación con su queja.
Anulación de suscripción: Para anular su suscripción a nuestra base de datos de correo electrónico o para dejar de recibir comunicaciones (que incluyen comunicaciones de comercialización), comuníquese con nosotros usando la información que se proporciona en esta Política de privacidad e incluya “Solicitud general de privacidad” en la línea de asunto o anule su suscripción usando las indicaciones en la comunicación. Es posible que debamos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad.
Uso de cookies
Usamos “cookies” para recopilar información sobre usted y su actividad en el sitio. Una cookie es un fragmento pequeño de datos que el sitio almacena en su computadora y a la que accede cada vez que visita el sitio, para que podamos entender cómo usa el sitio. Esto nos ayuda a brindarle contenido con base en las preferencias que especificó. Puede rechazar las cookies del sitio si lo permite su navegador. Su navegador puede permitirle activar configuraciones para rechazar todas o algunas cookies. Si rechaza las cookies, aún puede usar el sitio, pero es posible que no pueda usar algunas partes del sitio.
Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.
Transferencias comerciales
Si nosotros o los activos somos adquiridos, o en el caso poco probable que cerremos la empresa o nos declaremos en quiebra, incluiríamos datos, como su información personal, entre los activos transferidos a cualquier parte que nos adquiera. Usted reconoce que pueden ocurrir dichas transferencias y que cualquier parte que nos adquiera, en la medida que lo permite la ley aplicable, puede continuar usando su información personal de acuerdo con la presente política, la cual dicha parte deberá asumir ya que es la base de cualquier titularidad o derechos de uso que tenemos sobre dicha información.
Límites de nuestra política
En el caso de que el sitio contenga enlaces a sitios y servicios de terceros, tenga en cuenta que esos sitios y servicios tienen sus propias políticas de privacidad. Después de seguir un enlace a cualquier contenido externo, debe leer la información de su política de privacidad publicada sobre cómo recopila y usa la información personal. La presente Política de privacidad no aplica a sus actividades una vez que abandone el sitio. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre el contenido y las políticas de esos sitios y no podemos aceptar la responsabilidad de sus respectivas prácticas de privacidad.
Cambios a la presente política
Según nuestro criterio, podemos cambiar nuestra política de privacidad para reflejar actualizaciones a nuestros procesos comerciales, prácticas actuales aceptables o cambios legislativos o normativos. Si decidimos cambiar la presente política, publicaremos los cambios aquí en el mismo enlace por el cual accede a la presente política de privacidad.
Si así lo exige la ley, obtendremos su permiso o le daremos la oportunidad de aceptar o rechazar, según corresponda, cualquier uso nuevo de su información personal.
Divulgaciones adicionales para el cumplimiento de la Ley de Privacidad de Australia (AU)
Transferencias internacionales de información personal
En el caso que la divulgación de su información personal únicamente esté sujeta a las leyes de privacidad australianas, usted reconoce que es posible que algunos terceros no estén regulados por la Ley de Privacidad y los Principios de Privacidad australianos en la Ley de Privacidad. Usted reconoce que si dicho tercero participa en cualquier medida o práctica que sea contraria a los Principios de privacidad australianos, no sería responsable en virtud de la Ley de Privacidad y no podrá buscar una compensación en virtud de la Ley de Privacidad.
Divulgaciones adicionales para el cumplimiento de la Regulación General de Protección de Datos (GDPR) (UE)
Responsable del tratamiento de datos/procesador de datos
La GDPR se distingue entre organizaciones que procesan información personal para sus propios fines (conocidas como “responsables del tratamiento de datos”) y organizaciones que procesan información personal en nombre de otras organizaciones (conocidas como “procesadores de datos”). HelpGuide, que se ubica en la dirección que aparece en la sección Comuníquese con nosotros, es responsable del tratamiento de datos con respecto a la información personal que nos proporciona.
Bases legales para el procesamiento de su información personal
Solo recopilaremos y usaremos su información personal cuando tengamos derecho legal para hacerlo. En cuyo caso, recopilaremos y usaremos su información personal de manera legal, justa y transparente. Si buscamos obtener su consentimiento para procesar su información personal y es menor de 16 años de edad, buscaremos el consentimiento de su padre o tutor legal para procesar su información personal para esa finalidad en específico.
Nuestras bases legales dependen de los servicios que usa y la manera en que los usa. Esto significa que solo recopilamos y usamos su información por los siguientes motivos:
Consentimiento de su parte
Cuando nos proporcione su consentimiento para recopilar y usar su información personal para un propósito en específico. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento usando los medios que le proporcionamos, sin embargo, esto no afectará ningún uso de su información que ya se haya realizado. Puede dar su consentimiento a proporcionar su dirección de correo electrónico con la finalidad de recibir correos electrónicos de comercialización de nuestra parte. Si bien puede anular la suscripción en cualquier momento, no podemos retirar ningún correo electrónico que ya enviamos. Si tiene preguntas adicionales sobre cómo retirar su consentimiento, no dude en consultar usando la información que se proporciona en la sección Comuníquese con nosotros de esta política de privacidad.
Cumplimiento de un contrato o una transacción
Cuando celebre un contrato o una transacción con nosotros o para tomar medidas preparativas antes de que celebremos un contrato o una transacción con usted. Por ejemplo, si se comunica con nosotros con una consulta, podemos solicitar información personal como su nombre e información de contacto para poder responderle.
Nuestros intereses legítimos
Cuando lo consideremos necesario para nuestros intereses legítimos, como para que proporcionemos, operemos, mejoremos y comuniquemos nuestros servicios. Consideramos que nuestros intereses legales incluyen la investigación y el desarrollo, la comprensión de nuestro público, la comercialización y promoción de nuestros servicios, las medidas que se toman para dirigir nuestros servicios de manera eficaz, el análisis de comercialización y las medidas tomadas para proteger nuestros derechos e intereses legales.
Cumplimiento con la ley
En algunos casos, podemos tener la obligación legal de usar o mantener su información personal. Dichos casos pueden incluir (entre otros) órdenes judiciales, investigaciones penales, solicitudes del gobierno y obligaciones reglamentarias. Si tiene preguntas adicionales sobre cómo retenemos información personal para cumplir con la ley, no dude en consultar usando la información que se proporciona en la sección Comuníquese con nosotros de esta política de privacidad.
Transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)
Garantizaremos que cualquier transferencia de información personal de países dentro del Espacio Económico Europeo (EEE o EEA, por sus siglas en inglés) a países fuera del EEE estará protegida por medidas de seguridad apropiadas, por ejemplo, mediante el uso de cláusulas de protección de datos estándar por la Comisión Europea o el uso de normas corporativas vinculantes u otros medios legalmente aceptados.
Sus derechos y el control de su información personal
Usted tiene los siguientes derechos, sujetos a ciertas condiciones:
Derecho al acceso: Tiene derecho a solicitarnos copias de sus datos personales. Le podemos cobrar una pequeña tarifa por este servicio.
Derecho a la rectificación: Tiene derecho a solicitarnos que corrijamos información que cree que sea imprecisa. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que cree que esté incompleta.
Derecho a la eliminación: Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tengamos sobre usted en cualquier momento y tomaremos medidas razonables para eliminar su información personal de nuestros registros actuales. Si nos solicita que eliminemos su información personal, le informaremos de qué manera la eliminación afecta su uso del sitio o de los productos y servicios. Puede haber excepciones a este derecho por motivos legales específicos que, si corresponde, le estableceremos en respuesta a su solicitud.
Restricción: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal si (i) le preocupa la precisión de la información personal; (ii) cree que su información personal se procesó de manera ilegal; (iii) necesita que mantengamos la información personal únicamente para el propósito de una demanda legal; o (iv) estamos en proceso de considerar su objeción en relación con el procesamiento por motivo de intereses legítimos.
Objeción al procesamiento: Tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal que se base en nuestros intereses legítimos o interés del público. Si sucede lo anterior, debemos proporcionar motivos legítimos convincentes para el procesamiento que anule sus intereses, derechos y libertades, para proceder con el procesamiento de su información personal.
Portabilidad de datos: Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que nos proporcionó para que se le proporcione a usted o a otro responsable del tratamiento de datos y que el formato de la información sea estructurado, de uso común y legible por máquina.
Tenemos 30 días para responder si presenta una solicitud. Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a continuación e incluya “Solicitud de la GDPR” en la línea de asunto:
Equipo de cumplimiento de privacidad
[email protected]
O escríbanos a:
Privacy Compliance Team
515 S. Flower St, Suite 1800
Los Angeles, CA, 90071
Divulgaciones adicionales para el cumplimiento en California (EE. UU.)
En virtud de la ley “Brilla la Luz” de California, la Sección 1798.83 del Código Civil de California, si es residente de California y su relación comercial con nosotros es principalmente para fines personales, familiares o del hogar, puede preguntarnos sobre la información que divulguemos a otras organizaciones para sus fines de comercialización.
Para realizar dicha solicitud, comuníquese con nosotros por correo electrónico a [email protected] e incluya “Solicitud de información sobre la privacidad de California” en la línea de asunto. Puede hacer este tipo de solicitud una vez cada año calendario. Le enviaremos por correo electrónico una lista de categorías de información personal que revelamos a otras organizaciones para sus fines de comercialización en el último año calendario, junto con sus nombres y direcciones. No toda la información personal compartida de esta manera está incluida en la Sección 1798.83 del Código Civil de California.
No rastrear
Algunos navegadores cuentan con una función de “No rastrear” que le permite indicar a los sitios web que no desea que se rastreen sus actividades en línea. En este momento, no respondemos a las señales de “No rastrear”.
Cumplimos las normas establecidas en la presente política de privacidad garantizando que recopilemos y procesemos información personal de manera legal, justa, transparente y con motivos legítimos y legales de hacerlo.
Comuníquese con nosotros
Si tiene cualquier pregunta o inquietud sobre su privacidad, puede comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a:Equipo de cumplimiento de privacidad
[email protected]